Serwis Door-To-Door

SERWIS DOOR-TO-DOOR

dotyczy produktów SHUDDER, BRASS TONE AUDIO, WETU

OGÓLNE ZASADY ZGŁOSZENIA

PRODUKTU DO REKLAMACJI W FORMIE DOOR-TO-DOOR

(sklep odbiera i odsyła produkt na swój koszt)

1. Skontaktuj się z serwisem 530-501-500, zgłoś usterkę na adres mailowy wetu@wetu.pl lub przez formularz dostępny na naszej stronie po zalogowaniu się do swojego konta. Czasem jeden z naszych pracowników może poprosić klienta o przesłanie dokumentacji zdjęciowej, tylko po to abyśmy byli pewni że usterka występuje, a nie wynika na przykład ze złego użytkowania/ doboru złych ustawień konkretnego urządzenia.

2. Pracownik serwisu podejmuje decyzję o ściągnięciu wadliwego produktu na koszt sklepu, po spełnieniu w/w przesłanek.

3. Po przekazaniu zgłaszanego sprzętu na serwis:

• serwis stwierdza usterkę – dokonuje czynności potrzebnych do jej usunięcia / wymienia produkt – odsyła naprawiony sprzęt również na koszt sklepu (z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych bądź usterek wynikających ze złego użytkowania produktu)
• serwis nie stwierdza usterki – urządzenie działa zgodnie ze specyfikacją producenta, zgłaszane usterki nie występują lub usterka sprzętu spowodowana jest uszkodzeniem mechanicznym lub niewłaściwym użytkowaniem (np. spalenie głośnika w kolumnie głośnikowej) – SERWIS W TYM PRZYPADKU OBCIĄŻA KLIENTA KOSZTAMI PRZESYŁKI W DWIE STRONY – 45 PLN

4. Po negatywnej weryfikacji zgłoszenia przez serwis (sklep nie wyraził zgody na ściągnięcie produktu na swój koszt) klient zawsze ma możliwość odesłania produktu do serwisu celem sprawdzenia na koszt własny.

5. Odbiór reklamowanego produktu zlecony przez sklep jest równoznaczny z zaakceptowaniem powyższego regulaminu oraz zobowiązanie się klienta do pokrycia ewentualnych kosztów związanych z odbiorem / wysyłką produktu.